Credit pack: saldo, geldigheid en no-show

Een credit pack is een vooraf gekochte bundel credits die een lid later inzet voor groepslessen, PT of andere sessies. In Nederland heet hetzelfde product ook strippenkaart, beurtenkaart of rittenkaart. De naam verschilt, het mechanisme is gelijk: vooraf betaald saldo, afboeken bij gebruik en een vaste geldigheid.

Een credit pack werkt alleen als wisselkoers, geldigheid, no-showregel en saldo in de software vastliggen en het lid ze in de app ziet. Een saldo dat ergens anders in een spreadsheet staat, levert discussie op. Credit packs passen bij leden die onregelmatig trainen. Een onbeperkt lidmaatschap past bij wie een vaste gewoonte heeft.

Eén product, één naam

Kies één naam voor het product en gebruik die overal: in de app, in de voorwaarden en in berichten. Noem de andere namen hooguit één keer in de voorwaarden, zodat leden weten dat hun strippenkaart en jouw credit pack hetzelfde zijn. Twee namen voor één saldo leiden tot twee verwachtingen.

Hoe credits werken

Leg de wisselkoers vast: één credit is een groepsles, een small-groupsessie of een PT-uur, of een vast aantal credits per soort sessie. Een koers die soms één en soms anderhalf is, zorgt voor gedoe. Toon het saldo in de app en bij het afrekenen van een boeking. Een coach hoeft tijdens de sessie niet te raden of er nog credits zijn.

Credits passen bij ouders, mensen met wisselende diensten en wie deels thuis werkt. Combineer je ze met een lidmaatschap, bijvoorbeeld vrij trainen en groepslessen via het lidmaatschap en PT via credits, houd de saldi dan gescheiden en allebei zichtbaar.

Eerlijke regels: geldigheid, no-show en uitzonderingen

Zeg vooraf hoe lang credits geldig zijn, of ze kunnen worden bevroren en wat er gebeurt bij een no-show of late annulering. Een no-show die geen credit kost terwijl anderen op de wachtlijst staan, voelt oneerlijk. Een harde vervaldatum zonder herinnering voelt als een val.

Geldigheid zichtbaar bij aankoop en in de app.
Een herinnering bij laag saldo en vóór de vervaldatum.
Een vaste regel bij ziekte, met uitzonderingen op één plek vastgelegd.
Dezelfde no-showregel in de voorwaarden en in de app.

Help bij aankoop met plannen, bijvoorbeeld twee sessies per week bij een credit pack van acht. Dan verlopen er minder credits en is er minder stress. Angst om credits te verliezen mag niet leiden tot trainen met pijn. Zeg dat erbij.

Zo loopt een credit pack in de praktijk

Een lid koopt een credit pack in de app, boekt zelf en ziet na elke les het nieuwe saldo. Een week voor de vervaldatum krijgt het een melding met de resterende credits en een knop om te boeken. Niemand hoeft iets handmatig bij te houden.

Vrij trainen loopt via het lidmaatschap, de lessen via credits. Een lid komt niet opdagen. De app boekt volgens de regel een credit af en biedt de plek aan de wachtlijst aan. Omdat de regel overal hetzelfde is, is er geen discussie.

Saldo en status in één administratie

Credits horen naast de status in je ledenadministratie. Een actief lid zonder PT-credits is normaal. Credits hebben terwijl de incasso van het lidmaatschap mislukt, vraagt om andere opvolging. Leg elke handmatige correctie vast met wie, wanneer en waarom.

Wat je meet

Houd drie cijfers bij: het deel van de credits dat verloopt, de tijd tot het eerste gebruik en hoe vaak leden opnieuw kopen. Verlopen er veel credits, dan zijn de herinneringen zwak of de credit packs te groot. Duurt het lang tot het eerste gebruik, dan zit er drempel in het boeken. Credit packs als cadeau of voor één seizoen krijgen eigen regels voor activatie en geldigheid.

Een pack is een logische volgende stap na een proefles. Bespreek het in een gesprek over welk ritme iemand aankan, niet aan het eind van een zware sessie. Stimuleer vooruit boeken, want dat helpt ook je retentie.

Veelgestelde vragen

Wat is een credit pack?

Een vooraf gekochte bundel credits voor sessies, met een vaste wisselkoers, een geldigheid en afboeking bij gebruik of no-show volgens de voorwaarden.