Credits zijn digitale tegoeden waarmee leden sessies, classes of diensten afboeken. Ze maken flexibele producten mogelijk. In de praktijk horen credits bij zichtbaar saldo, duidelijke vervalregels en automatische afboeking bij check-in of booking.

Zie rittenkaart, strippenkaart en begrippen. Saldo in product: demo.

Wanneer credits logisch zijn

Variabele aanwezigheid, mix van class-types, of hybride PT+group. Minder logisch als alles unlimited access is zonder schaarste.

Houd het aantal credit-producten beperkt.

Saldo-UX

Lid ziet saldo, geschiedenis, komende afboekingen en vervaldatum in de app. Support ziet hetzelfde. Discussies dalen hard.

Push bij bijna leeg of bijna vervallen, zonder spam.

Verval en eerlijkheid

Vervalregels vooraf tonen. Pauzes kunnen credits bevriezen volgens beleid. Verlengen na klachten ad hoc ondermijnt de regel; kies bewust.

Juridische eisen per markt respecteren.

Afboekmoment

Bij booking, bij check-in, of bij sessie-einde: kies één model per product. No-show kan credit kosten volgens annuleringstermijn.

Automatiseer; handmatige correcties loggen.

Misbruik en fraude

Delen van accounts, oneigenlijke refunds. Signalen in CRM, revoke waar nodig.

Trials met credits: limieten strak.

Veelgemaakte fouten

  • Saldo alleen in admin zichtbaar.
  • Verval verrassend toepassen.
  • Handmatig Excel-saldo.
  • Credits en unlimited door elkaar zonder uitleg.

Saldo-scherm audit

Open het ledenscherm en check of geschiedenis en verval duidelijk zijn.

Fix de grootste verwarringsbron deze sprint.

Lidgericht: vertaal Credits naar een zin zonder jargon. Als een nieuw lid de zin kan nazeggen na onboarding, is de uitleg geslaagd. Zo niet, herschrijf de zin en de app-tooltip tot het wel lukt.

Veelgestelde vragen

Zijn credits geld?

Operationeel tegoed; boekhoudkundig apart behandelen met je adviseur.

Overdraagbaar?

Beleid: meestal nee tussen personen.

Terugkoop?

Zelden; voorwaarden volgen.

Packs versus maandelijkse credit-grant?

Beide kunnen; cohortretentie meten.

Decimalen?

Vermijd halve credits tenzij nodig; complexiteit kost support.

Samengevat: credits werken als saldo, regels en afboeking synchroon en zichtbaar zijn.