Mywellness is het digitale platform van Technogym. Technogym verkoopt het als Mywellness CRM: software voor clubs met onder meer planning van lessen en personeel, marketing, coaching en een app voor leden, die ook koppelt met slimme toestellen en wearables. In de kern is het dus complete software voor je club en een alternatief voor je huidige clubsoftware, geen losse aanvulling.
Toch gebruiken veel clubs Mywellness vooral voor het trainingsdeel: profielen, programma's en verbonden toestellen, naast een ander systeem voor leden en betalingen. Dan draait het om drie vragen: wat merkt het lid, wat ziet de coach en hoe leg je uit wat er met de gegevens gebeurt?
Alles in Mywellness of een deel
Omdat Mywellness zelf ook ledenbeheer, planning en berichten kan doen, overlapt het met je clubsoftware. Spreek af welk systeem voor welke vraag leidend is en schrijf het op, bijvoorbeeld: lidstatus en betalingen in je clubsoftware, trainingsgegevens in Mywellness en opvolgtaken op één plek die iedereen gebruikt. Noemt elk systeem iets anders actief, dan loopt je opvolging van stilvallers vast. Controleer af en toe bij een handvol willekeurige leden of de systemen hetzelfde zeggen.
Twijfel je of je alles naar Mywellness brengt, vergelijk dan op wat je dagelijks doet: inschrijven, incasso, toegang, roosters en berichten. Een tweede systeem voor dezelfde taak kost vooral dubbel werk en discussie over welke lijst klopt.
Het profiel bij de start activeren
Eén profiel houdt het programma en de voortgang van een lid vast, zodat verbonden toestellen herkennen wie er traint. Leden merken vooral dat ze sneller kunnen beginnen, minder hoeven te gokken en in de app terugzien wat ze hebben gedaan.
Heb je een Biocircuit of andere verbonden toestellen van Technogym, activeer het profiel dan bij de start van het lidmaatschap, tijdens het eerste bezoek. Schuif je het op, dan komt het er vaak niet meer van en betaal je voor een voordeel dat niemand gebruikt.
Maak de installatie van de app onderdeel van de eerste afspraak, met iemand die helpt. Leg in twee zinnen uit wat het lid eraan heeft: sneller starten, instellingen die worden onthouden en voortgang die je terugziet. Kijk na een week en na een maand hoeveel nieuwe leden een actief profiel hebben. Blijft dat laag, dan ligt het meestal aan de uitleg of het moment. Voor leden die minder digitaal zijn, houd je een eenvoudige route aan, zonder ze in de zaal als uitzondering te behandelen.
Gesprekken met data, geen controle
Een stijgende belasting of een stabiele trainingsfrequentie is een goed begin van een wekelijkse check-in of een maandelijks gesprek. Een grafiek die niemand bespreekt, voegt niets toe. Voor de meeste gesprekken volstaan drie dingen: hoe vaak komt het lid, rondt het de sessies af en is er grove vooruitgang? Diepere analyses bewaar je voor leden die daar zelf om vragen.
Ziet een coach dat de belasting van een lid al weken gelijk blijft, dan is dat een aanleiding om bij het volgende bezoek te vragen of het programma nog uitdaagt. Houd zo'n vraag persoonlijk. Te veel pushberichten leren leden alles te negeren, ook de nuttige herinneringen voor hun boekingen. In online coaching kan de data een objectief houvast zijn, als de klant begrijpt waarom je ernaar vraagt.
Privacy uitleggen voordat iemand ernaar vraagt
Vertel bij de start welke gegevens je gebruikt voor begeleiding en om de club te verbeteren, wie ze kan zien en waar iemand met vragen terechtkan. Een korte uitleg kan zo klinken: "In de app zie je je trainingen en je voortgang. Je coach ziet hoe vaak je traint en welke oefeningen je doet, zodat we je programma kunnen bijstellen. Je kunt altijd vragen welke gegevens we hebben en hoe je ze laat verwijderen." Zo'n uitleg hoort in de intake en in de app, niet alleen in een privacyverklaring.
Bij een opzegging moet duidelijk zijn wat er met het account en de gegevens gebeurt. Neem dat op in je offboarding, naast het stopzetten van de incasso en het inleveren van een tag. Onduidelijkheid aan het einde van een lidmaatschap leidt tot wantrouwen en slechte recensies, ook als de training goed was.
Een vaste route voor problemen
Een lid dat niet kan inloggen, heeft een eerste aanspreekpunt in de club nodig. Een vraag over het programma hoort bij de coach, een probleem met het koppelen van gegevens bij wie de techniek beheert en een storing aan een toestel of het platform bij Technogym. Schrijf die route op en hang hem op waar het team hem ziet. Zo gaat een lid niet van loket naar loket zonder dat iemand verantwoordelijk is.
