Een inactief lid hoort formeel nog bij de club, vaak betalend of binnen een contract, maar komt weinig of niet meer. Of iemand inactief is, leg je vast als afspraak in je data met een vaste aanpak erachter. Het zegt niets over iemands motivatie. Een inactief lid is iets anders dan een slapend lid, dat meestal met je pauzebeleid te maken heeft.
Leg vast wanneer iemand inactief is
Kies een heldere drempel, bijvoorbeeld geen check-in in 21 of 30 dagen terwijl het lidmaatschap actief is. Zonder vaste definitie kijkt iedereen in je team anders naar dezelfde leden en volgt niemand ze consequent op.
Maak onderscheid tussen nieuwe en vaste leden. Een nieuw lid dat na de eerste weken wegblijft, wijst op een onboarding die niet aansluit. Bij iemand die al jaren traint, spelen andere redenen mee, zoals een nieuwe baan of een blessure.
Signalen vóór opzeggen
Dalende bezoeken, gemiste herhaalboekingen, openstaande vragen aan je team en mislukte betalingen zeggen samen meer dan elk signaal apart. Combineer die signalen in je ledenadministratie, zodat je één overzicht hebt van wie aandacht nodig heeft.
Een vroeg, behulpzaam bericht werkt beter dan een korting op het laatste moment.
Drempel en opvolging in je software
Zet de drempel in je software en controleer maandelijks wie ten onrechte op de lijst staat. Koppel er één automatische reeks behulpzame berichten aan.
Probeer twee versies van dat bericht en kijk na 30 dagen welke versie leden echt terugbrengt. Het deel dat een bericht opent, zegt daarover weinig.
Terughalen zonder te beschamen
Bied concrete vervolgstappen: een korte training, een lesaanbod, een afspraak met een personal trainer of de mogelijkheid om te pauzeren. Vermijd elke formulering die klinkt alsof het lid lui is.
Laat de meeste leden na één behulpzaam bericht zelf weer boeken in de app. Persoonlijk contact bewaar je voor wie eerder vaak kwam en ineens wegblijft, voor wie een duur abonnement of een PT-pakket heeft en voor wie al laat merken dat hij wil opzeggen.
Aanbod of omstandigheden
Soms past het aanbod niet meer, door de lestijden, de locatie of het niveau. Gebruik dat bij het plannen van je rooster en je aanbod. Soms is het leven gewoon druk: een pauze werkt dan beter dan een gevecht tegen opzeggen.
Fouten bij het opvolgen
- Iedereen zonder bezoek op één hoop gooien.
- Elke dag berichten sturen tot het lid er genoeg van heeft.
- Geen pauze als alternatief aanbieden.
- Inactiviteit pas opmerken als de opzegging binnenkomt.
Privacy en frequentie
Beperk het aantal berichten en respecteer afmeldingen. Vertelt een lid zelf waarom het minder komt, leg die reden dan vast zodat je team er bij een volgend contact rekening mee houdt.
Veelgestelde vragen
Is inactief hetzelfde als opgezegd?
Nee. Wie heeft opgezegd, is weg. Een inactief lid heeft nog een lidmaatschap, maar gebruikt het weinig.
Wat is een goede drempel?
Dat hangt af van hoe vaak je leden normaal komen. Bij clubs waar leden meerdere keren per week trainen, ligt de drempel vaak tussen twee en vier weken zonder bezoek.
Is korting een goede eerste stap?
Niet altijd. Haal eerst weg wat het lid tegenhoudt, zoals boeken dat lastig gaat, spanning om weer te beginnen of een schema dat niet past.
Mag je een lid thuis opzoeken?
Meestal staat dat niet in verhouding. Begin met berichten via de kanalen waarvoor het lid toestemming gaf.
Welke cijfers volg je?
Het deel dat na contact weer komt en hoe snel iemand een tweede bezoek boekt.
